Häufige Fragen und Antworten

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  • Wie kann ich im evil eye Online Shop einkaufen/bestellen?

    Aktuell können nur evil eye Sportbrillen im evil eye Online-Shop erworben werden, in den folgenden Ländern:

    • Österreich
    • Deutschland
    • Schweiz
    1. Unter dem Navigationspunkt „Sportbrillen“ findest du alle im Online-Shop erhältlichen Sportbrillen.
    2. Klicke auf das gewünschte Produkt. Du kannst dann auf der Produktdetailseite alle Details (Produktbilder und -beschreibungen sowie Preisinformationen) rund um das gewählte Produkt entdecken. Zudem hast du die Möglichkeit, das Produkt im Virtual-Try-On anzuprobieren.
    3. Lege die gewählte Brille mittels Klick auf den „In den Warenkorb“-Button in den Warenkorb. Du kannst dann wählen, ob du deinen Einkauf fortsetzen willst, oder deine Bestellung abschließen möchtest („Zur Kasse gehen“).
    4. Du kannst deine Bestellung als Gast, mittels bereits erstelltem Kundenkonto, oder durch Abschluss eines neuen Kundenkontos abschließen.
    5. Im Warenkorb findest du eine Zusammenfassung über die von dir gewählten Produkte. Dabei hast du die Möglichkeit, die Anzahl der sich im Warenkorb befindlichen Produkte anzupassen oder Produkte aus dem Warenkorb zu entfernen. Der Gesamtpreis wird bereits inkl. Mehrwertsteuer angezeigt.
    6. Bitte gib deine Kundendaten wie Vor- und Nachname, E-Mailadresse und Lieferadresse an. Sofern Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen, kannst du dies entsprechend auswählen, bzw. bei einer abweichenden Rechnungsadresse diese angeben. Die Lieferung ist nur innerhalb des jeweiligen Shop-Landes möglich.
    7. Anschließend wähle die gewünschte Zahlungsmethode (Kreditkarte, Sofortüberweisung, Pay Pal) und gib deine Zahlungsdetails ein.
    8. Zum Abschluss deiner Bestellung prüfe bitte deinen Warenkorb und stelle sicher, dass du die AGB (allgemeinen Geschäftsbedingungen) gelesen und akzeptiert hast. Du wirst dann an unseren Zahlungsanbieter weitergeleitet, um deinen Kauf entsprechend deiner gewählten Zahlungsmethode abzuschließen. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung solltest du auf die Bestellbestätigungsseite der evil eye Website zurückgeleitet werden. Außerdem solltest du direkt im Anschluss eine Bestellbestätigungsmail mit den Details zu deiner Bestellung erhalten. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern, bis du die Bestellbestätigungsmail erhältst.
  • Wann ist eine Bestellung abgeschlossen?

    Aktuell bieten wir folgende Zahlungsoptionen an:

    Kreditkarte
    Wenn du per Kreditkarte bezahlst, wirst du während des Bestellprozesses aufgefordert, deine Kreditkartendaten anzugeben. Deine Daten werden selbstverständlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt. Anschließend wird deine Kreditkarte direkt belastet und deine Bestellung von uns bearbeitet. Bitte beachte, dass seit 1. Jänner 2021 für sämtliche Einkäufe im Internet mit Kreditkarten und Payment Services die Zwei-Faktor-Authentifizierung verpflichtend ist.

    PayPal
    Wenn du diese Zahlungsoption nutzen möchtest, wirst du während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Solltest du bereits PayPal Kunde sein, kannst du dich ganz einfach über deine Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Ansonsten kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Die Bezahlung ist dank PayPal Käuferschutz besonders sicher. Sollte einmal etwas nicht klappen, erhältst du dein Geld zurück.
    Dein bei PayPal hinterlegtes Konto wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt und die bestellten (lagernden) Produkte werden oft noch am selben Tag an dich versendet.

    Sofortüberweisung
    Wenn du Sofortüberweisung als Zahlungsoption wählst, wirst du auf die Website des Online-Anbieters SOFORT GmbH weitergeleitet. Auf die Sofortüberweisung ist die zweite Zahlungsdienste-Richtlinie (PSD2) ebenso anwendbar. Aus diesem Grund enthält die Sofortüberweisung einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt, den sog. zweiten Faktor. Wenn du Sofortüberweisung als Zahlungsart im Webshop wählst, loggst du dich mit deinen Online-Banking-Daten ein. Dieser erste Faktor wird durch einen zweiten Authentifizierungsschritt (je nach Bank unterschiedlich: z. B. Fingerabdruck, TAN) ergänzt. Dadurch bestätigst du, dass Sofort Zugang zu deinem Konto erhält. Erst dann kannst du die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Bitte beachte, dass wir auf die Erhebung, Nutzung und Verarbeitung deiner (Zahlungs-)Daten durch Sofort keinen Einfluss haben. Mit Erhalt der Zahlungsbestätigung von Sofort nehmen wir dein Angebot zum Vertragsabschluss an und geben die Bestellung frei. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang. Bitte beachte insbesondere auch die ergänzenden Datenschutzhinweise von Sofort, auf die du bei der Nutzung des Dienstes gesondert hingewiesen wirst, sowie die Ausführungen von Sofort hinsichtlich PSD2.

  • Kann meine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Gerne versenden wir deine Ware auch an eine abweichende Lieferadresse. Gib im Check-Out die gewünschte Lieferadresse an und wähle aus, ob die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht. Die Lieferadresse muss sich allerdings innerhalb deines Landes befinden.

  • Wie kann ich im evil eye Online-Shop bezahlen?

    Aktuell bieten wir folgende Zahlungsoptionen an:

    Kreditkarte
    Wenn du per Kreditkarte bezahlst, wirst du während des Bestellprozesses aufgefordert, deine Kreditkartendaten anzugeben. Deine Daten werden selbstverständlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt. Anschließend wird deine Kreditkarte direkt belastet und deine Bestellung von uns bearbeitet. Bitte beachte, dass seit 1. Jänner 2021 für sämtliche Einkäufe im Internet mit Kreditkarten und Payment Services die Zwei-Faktor-Authentifizierung verpflichtend ist.

    PayPal
    Wenn du diese Zahlungsoption nutzen möchtest, wirst du während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Solltest du bereits PayPal Kunde sein, kannst du dich ganz einfach über deine Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Ansonsten kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Die Bezahlung ist dank PayPal Käuferschutz besonders sicher. Sollte einmal etwas nicht klappen, erhältst du dein Geld zurück.
    Dein bei PayPal hinterlegtes Konto wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt und die bestellten (lagernden) Produkte werden oft noch am selben Tag an dich versendet.

    Sofortüberweisung
    Wenn du Sofortüberweisung als Zahlungsoption wählst, wirst du auf die Website des Online-Anbieters SOFORT GmbH weitergeleitet. Auf die Sofortüberweisung ist die zweite Zahlungsdienste-Richtlinie (PSD2) ebenso anwendbar. Aus diesem Grund enthält die Sofortüberweisung einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt, den sog. zweiten Faktor. Wenn du Sofortüberweisung als Zahlungsart im Webshop wählst, loggst du dich mit deinen Online-Banking-Daten ein. Dieser erste Faktor wird durch einen zweiten Authentifizierungsschritt (je nach Bank unterschiedlich: z. B. Fingerabdruck, TAN) ergänzt. Dadurch bestätigst du, dass Sofort Zugang zu deinem Konto erhält. Erst dann kannst du die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Bitte beachte, dass wir auf die Erhebung, Nutzung und Verarbeitung deiner (Zahlungs-)Daten durch Sofort keinen Einfluss haben. Mit Erhalt der Zahlungsbestätigung von Sofort nehmen wir dein Angebot zum Vertragsabschluss an und geben die Bestellung frei. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang. Bitte beachte insbesondere auch die ergänzenden Datenschutzhinweise von Sofort, auf die du bei der Nutzung des Dienstes gesondert hingewiesen wirst, sowie die Ausführungen von Sofort hinsichtlich PSD2.

  • Was kann ich tun wenn ich meine Zahlung nicht abschließen kann?

    Solltest du Schwierigkeiten bei der Zahlung mit der von dir gewählten Zahlungsmethode haben, überprüfe bitte, ob die von dir angegebenen Zahlungsdetails korrekt sind und alle auszufüllenden Felder richtig ausgefüllt sind.

    Falls deine Kreditkarte abgewiesen wird, prüfe bitte:

    • die Gültigkeit deiner Karte

    • die Übereinstimmung des Namens auf deiner Kreditkarte mit dem Namen auf deiner Rechnungsadresse

    • dein Kartenlimit

    • die Richtigkeit des dreistelligen Sicherheitscodes

    • die Aktivierung von 3D-Secure, da die Transaktion mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung (3D-Secure) durchgeführt wird.

    • that your credit card has not expired

    • that the name printed on your card matches the name on your billing address

    • your credit limit

    • that you have entered the correct card security code (CSC)

    • that 3D Secure is activated, because the transaction will be carried out using two-factor authentication (3D Secure)

  • Wie erhalte ich die Rechnung?

    Die Rechnung wird deinem Paket beigelegt. Weicht die Rechnungsadresse von der Lieferadresse ab, wird die Rechnung per Post an die Rechnungsadresse gesendet.

  • Wie lang dauert der Versand meiner Bestellung?

    Beim Großteil der angebotenen Produkte handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt und spätestens innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden kann.

    Sollte dein Produkt einmal nicht auf Lager sein, werden wir uns bemühen, es schnellstmöglich an dich zu versenden. Sollte dies der Fall sein, erhältst du eine gesonderte Information per E-Mail.

  • Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?

    Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du dort den aktuellen Lieferstatus einsehen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingcode per E-Mail.

  • In welche Länder erfolgt der Versand und fallen dabei Versandkosten an?

    Derzeit versenden wir nach:

    • Österreich
    • Deutschland
    • Schweiz

    Die Lieferung erfolgt grundsätzlich unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. In manchen Ländern kann es sein, dass die Kosten für die Rücksendung nicht von Silhouette getragen werden. Nähere Informationen dazu findest du in den AGB.

  • Rückgabe und Erstattung

    Der Rücksendeschein liegt dem Paket bei und kann, falls er verloren geht, vom Kundenservice neu angefordert werden. Es fallen bei einer Rücksendung keine Kosten für dich an.

    Solltest du von einem geschlossenen Vertrag zurücktreten oder Produkte zurückschicken, werden wir alle von dir erhaltenen Zahlungen entsprechend der in den AGB genannten Frist nach Erhalt deiner Erklärung/der Produkte mit dem von dir ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde) zurückzahlen.

    Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware und sende die Produkte möglichst in ihrer Originalverpackung inkl. aller Zubehörbestandteile (ggf. mit schützender Umverpackung) zurück. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, hindert das die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht. In diesem Fall sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

  • Widerruf

    Du kannst von einem bereits geschlossenen Vertrag innerhalb der in den AGB genannten Frist ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt zu laufen, sobald du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
    Um dein Rücktrittsrecht auszuüben, schicke bitte das vorgefertigte Widerrufsformular ab.
    Zur Wahrnehmung deines Rechts ist es ausreichend, dass du eine derartige Erklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist absendest.

  • Service und Beratung

    Unser Kundenservice steht dir Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 12:00 Uhr unter der folgenden E-Mail-Adresse zur Verfügung:
    Österreich: at.evileye.service@silhouette-international.com
    Deutschland: de.evileye.service@silhouette-international.com
    Schweiz: ch.evileye.service@silhouette-international.com

  • Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um im evil eye Online Shop einzukaufen?

    Um im evil eye Online-Shop einzukaufen, ist kein Kundenkonto notwendig. Du kannst auch als Gast bestellen.
    Als im Kundenkonto registrierter Benutzer kannst du jederzeit den Status deiner aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen, deine Rechnungs- und Lieferadresse verwalten und – falls du den Virtual Try-On nutzt – deine Aufnahme im Virtual Try-On für bis zu 1 Jahr speichern.

    Zur weiteren Vereinfachung verwenden wir ein zentrales Kundenkonto für unser gesamtes Online-Angebot. D.h. du kannst dich mit den Zugangsdaten deines einmal erstellten Kundenkontos auch in unserem Silhouette Online-Shop anmelden.

  • Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

    Du findest am oberen rechten Bildschirmrand ein Icon mit der Bezeichnung „Login“. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet, wo du dich entweder einloggen kannst (sofern du bereits ein Kundenkonto erstellt hast) oder dich neu registrieren kannst, um dir die Eingabe deiner Daten für zukünftige Käufe zu ersparen. Darüber hinaus kannst du dich auch im Check-out-Prozess zu unserem Kundenkonto anmelden.

  • Warum kann ich mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden?

    Bitte überprüfe die Richtigkeit der Zugangsdaten. Solltest du dein Passwort vergessen haben, klicke auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Daraufhin wird dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts gesendet und du kannst ein neues Passwort erstellen.

  • Wo kann ich evil eye Sportbrillen kaufen?

    evil eye Brillen sind bei unseren Partneroptikern erhältlich. Um einen Optiker in deiner Nähe zu finden, nutze bitte unsere Händlersuche. Unsere Partneroptiker unterstützen dich bei der Wahl der passenden Silhouette Brille.

    Außerdem kannst du in folgenden Ländern Sportbrillen im evil eye Online-Shop erwerben:

    • Deutschland
    • Österreich
    • Schweiz

    You can also buy evil eye sports eyewear directly from our online shop if you live in:

    • Germany
    • Austria
    • Switzerland
  • Wie finde ich einen evil eye Händler in meiner Nähe?

    Du findest alle Händler, die evil eye sportbrillen führen, auf unserer Händlersuche auf der Website: www.evileye.com/retailersearch

    Um den nächstgelegenen evil eye Partneroptiker zu finden, gib einfach den gewünschten Ort oder die Postleitzahl an.

  • Wie kann ich mich zum evil eye Newsletter anmelden?

    Du kannst dich über das Anmeldeformular auf folgender Seite zum evil eye Newsletter anmelden: Newsletter

    Bitte bedenke, dass du den Newsletter erst nach erfolgreichem Double-Opt-in erhältst. Für den Erhalt des Newsletters klicke bitte auf den Bestätigungslink in der E-Mail, die du von uns erhältst.

  • Wieso erhalte ich den evil eye Newsletter nicht?Wieso erhalte ich den evil eye Newsletter nicht?

    Bitte prüfe, ob sich dein Newsletter gegebenenfalls im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs befindet. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir dir, die Mail als „kein Spam“ oder „vertrauenswürdig“ zu markieren, sodass du den Newsletter künftig direkt im Posteingang erhältst.

  • Wie kann ich mich vom evil eye Newsletter abmelden?

    Schade, dass du dich vom evil eye Newsletter abmelden möchtest. Dies ist jederzeit möglich, indem du auf den „Newsletter abmelden“-Link in einem deiner evil eye Newsletter-E-Mails klickst.

    Solltest du dich nach deiner Abmeldung anders entscheiden, kannst du dich jederzeit wieder zum evil eye Newsletter anmelden.

  • Ich würde mich gerne bei evil eye bewerben. Wo kann ich meine Bewerbung abgeben?

    Vielen Dank für dein Interesse an unserem Unternehmen. Gerne kannst du dich direkt auf unserer Unternehmenswebsite zu den ausgeschriebenen Stellen bewerben .

    Auf unserer Corporate Website findest du alle ausgeschriebenen Stellen.

  • Über evil eye

    evil eye ist Teil des Hauses Silhouette International. Das Familienunternehmen mit Sitz in Linz (Österreich) entwickelt und fertigt seit über 26 Jahren hochfunktionelle Sportbrillen. Sämtliche evil eye Sportbrillen werden in Österreich gefertigt und können mit optischen Gläsern in individueller Sehstärke verglast werden – ebenfalls in Linz gefertigt. Silhouette International hat weltweit rund 1600 Mitarbeiter, zwei eigene Werke (Österreich und Tschechien) und betreibt Vertriebsniederlassungen in 13 Ländern.

  • Setzt evil eye sich für Nachhaltigkeit und Klimaschutz ein?

    Our parent company, Silhouette International, has always been guided by a strong sense of corporate responsibility. We are committed to striking a healthy balance between people, the planet and our company’s success. We believe that we can actively shape the future for the better. And that is an opportunity that we do not want to miss.

    As part of our long-standing commitment to sustainable business practices, Silhouette International serves as a role model and is an active member of various sustainability organisations, including the Austrian Climate Federation, which we joined in early 2020.
    Companies in the Austrian Climate Federation are committed to sustainable business practices, responsible handling of resources and our responsibilities towards society.

    Silhouette International is also the only eyewear company to have ever been certified for its environmental management under the European Union’s Eco-management and Audit Scheme (EMAS). This certification is reserved for organisations that have initiated excellent, systematic environmental protection measures which far exceed legal requirements. Silhouette International received its EMAS certification in early 2021.

    For a detailed description of all our activities in the areas of sustainability, climate protection, social responsibility and our long-term vision for our company and region, please read our full sustainability report.

  • Wie kann ich mit evil eye in Kontakt treten?

    Wenn du mit unserem Webshop in Kontakt treten möchtest (Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung, Zahlung, Artikel, etc.), dann schreibe uns bitte eine E-Mail:
    Deutschland: de.evileye.service@silhouette-international.com
    Österreich: at.evileye.service@silhouette-international.com

    Für alle weiteren Anliegen ist die Silhouette International Zentrale wie folgt für dich erreichbar:
    Montag bis Donnerstag: 07:30-17:00 Uhr
    Freitag: 07:30–14:00 Uhr

    Kontaktiere uns gerne via:
    Telefon: +43 (0) 7323848-0
    E-Mail: office@evileye.com

    Alternativ kannst du auch eine Kontaktanfrage über unser Kontaktformular stellen.

    B2B Kunden (Optiker) bitten wir, sich an den Kundenservice im jeweiligen Land zu wenden.

    evil eye ist stets bemüht, alle Anfragen zeitnah zu beantworten. Wir bitten um Verständnis, sollte im Einzelfall eine Antwort auf deine Anfrage etwas länger dauern.

  • Über evil eye

    evil eye ist Teil des Hauses Silhouette International. Das Familienunternehmen mit Sitz in Linz (Österreich) entwickelt und fertigt seit über 26 Jahren hochfunktionelle Sportbrillen. Sämtliche evil eye Sportbrillen werden in Österreich gefertigt und können mit optischen Gläsern in individueller Sehstärke verglast werden – ebenfalls in Linz gefertigt. Silhouette International hat weltweit rund 1600 Mitarbeiter, zwei eigene Werke (Österreich und Tschechien) und betreibt Vertriebsniederlassungen in 13 Ländern.

  • Setzt evil eye sich für Nachhaltigkeit und Klimaschutz ein?

    Silhouette International hat sich von Beginn an einer verantwortungsbewussten Unternehmensführung verschrieben. Dabei stellen wir uns der Herausforderung, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Menschen, Umwelt und wirtschaftlichen Aspekten zu schaffen. Wir als Unternehmen haben die Möglichkeit, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Diese Chance wollen wir nutzen.

    Dieses Engagement unterstreicht Silhouette International seit Anfang des Jahres 2020 unter anderem auch als offizieller Klimabündnis-Betrieb und nimmt dadurch eine Vorbildrolle ein.
    Klimabündnis-Betriebe bekennen sich zu nachhaltigem wirtschaftlichem Handeln, verantwortungsvollem Umgang mit Ressourcen und zu ihrer sozialen Verantwortung.

    Silhouette International ist europaweit der einzige Brillenhersteller, dessen Umweltmanagement nach EMAS zertifiziert ist. Das Eco Management and Audit Scheme der Europäischen Kommission belegt einen ausgezeichneten, systematischen Umweltschutz, der die gesetzlichen Standards weit übertrifft. Als einziger Brillenhersteller Europas wird Silhouette International den hohen Anforderungen gerecht und darf seit Anfang 2021 das EMAS-Siegel verwenden.

    Eine detaillierte Beschreibung aller Aktivitäten in den Bereichen Nachhaltigkeit, Klimaschutz, soziale Verantwortung und wirtschaftliche Sicherung des Unternehmens und der Region entnimm bitte dem Silhouette International Nachhaltigkeitsbericht.

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