Frequently asked questions

Al momento mettiamo a disposizione le seguenti opzioni di pagamento:

Carta di credito
Se paghi con carta di credito, durante il processo dell'ordine ti verrà chiesto di inserire i dati della tua carta di credito. I tuoi dati naturalmente saranno trasmessi criptati tramite il protocollo SSL. La transazione del pagamento viene eseguita automaticamente tramite la società emittente della carta di credito. Alla fine del processo l'importo viene addebitato direttamente sulla tua carta di credito e l'ordine viene da noi elaborato. Considera che dal 1° gennaio 2021, l'autenticazione a due fattori è obbligatoria per tutti gli acquisti in Internet con carta di credito e servizi di pagamento.

PayPal
Se desideri scegliere questa opzione di pagamento, durante il processo di ordinazione verrai reindirizzato direttamente su PayPal. Se sei già cliente di PayPal potrai effettuare il login con il tuo account e procedere al pagamento. Diversamente puoi anche effettuare il login come ospite, oppure creare un nuovo account. Il pagamento è particolarmente sicuro grazie al servizio di tutela degli acquirenti di PayPal. Se qualcosa dovesse andare storto, potrai avere un rimborso tramite Paypal.
Subito dopo aver effettuato l'ordine, il pagamento verrà addebitato sul conto bancario collegato al tuo conto PayPal. Il vantaggio: il processo di ordinazione è più veloce e i prodotti ordinati (disponibili a magazzino) spesso possono essere spediti già nell'arco della stessa giornata.

Qualora dovessi riscontrare difficoltà nel pagamento con il metodo di pagamento da te scelto, ti invitiamo a verificare se i dati di pagamento immessi sono corretti e se tutti i campi obbligatori sono stati compilati correttamente.

Se la tua carta di credito è stata rifiutata, prova a verificare:

• la validità della tua carta
• la corrispondenza del nominativo sulla tua carta di credito con il nome sull'indirizzo di fatturazione
• il limite della carta
• se il codice di sicurezza a tre cifre è corretto
• l'attivazione di 3D Secure, dato che la transazione viene effettuata con autenticazione a 2 fattori (3D Secure)

La fattura viene inserita nel tuo pacco. Se l'indirizzo di fatturazione è diverso da quello di consegna, la fattura viene inviata per posta all'indirizzo di fatturazione.

La maggior parte dei prodotti offerti sul sito è disponibile a magazzino, per cui vengono spediti direttamente e di norma sono consegnati entro 5 giorni lavorativi.

Se il prodotto da te ordinato non sarà disponibile a magazzino, faremo del nostro meglio per inviarlo il prima possibile. In questo caso riceverai una comunicazione a parte via e-mail.

Se hai un account cliente, accedendo alla tua area personale potrai vedere lo stato del tuo ordine. Non appena il tuo ordine lascerà il magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il codice di tracking.

Attualmente spediamo in:

• Austria
• Germania
• Svizzera
• Italia
• Spagna
• Belgio
• Paesi Bassi

In genere la spedizione è gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine. In alcune aree è possibile che i costi per i resi non siano a carico di Silhouette. Maggiori informazioni sono riportate nelle CGV.

Il modulo per il reso è contenuto nel pacco, nel caso vada perso può essere richiesto al servizio clienti. La spedizione del reso è gratuita per te.

Se recedi da un contratto stipulato o restituisci i prodotti, rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati in conformità con il periodo indicato nelle CGV dopo aver ricevuto la tua dichiarazione di recesso/i prodotti restituiti. I rimborsi verranno emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale (salvo diversamente concordato).

Evita di danneggiare o utilizzare la merce e, se possibile, restituisci i prodotti nella confezione originale comprensiva di tutti gli accessori forniti in dotazione (eventualmente protetti da un ulteriore imballaggio). Se non sei più in possesso della confezione originale, questo non ti impedisce di esercitare il tuo diritto di recesso. In questo caso spedisci la merce con un imballaggio idoneo che assicuri la protezione necessaria contro eventuali danni durante il trasporto.

Puoi recedere da un contratto già stipulato entro il termine indicato nelle CGV senza indicare i motivi. Il termine decorre dal momento in cui tu o un terzo da te nominato (che non è il trasportatore) prende possesso della merce.
Per esercitare il tuo diritto di recesso invia il modulo di recesso prestampato compilato.
Per esercitare il tuo diritto è sufficiente che invii tale dichiarazione prima dello scadere del termine del recesso.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 12:00 al seguente indirizzo e-mail:
Italia: service.it@evileye.com

Per poter fare acquisti nello shop online di evil eye non occorre un account cliente. Puoi effettuare ordini anche come ospite.
Come utente registrato con un account cliente puoi in qualsiasi momento visualizzare lo stato dei tuoi ordini in corso e di quelli conclusi, puoi gestire i tuoi indirizzi di fatturazione e di consegna e, se utilizzi il Virtual Try On, puoi salvare le tue immagini nel Virtual Try On per 1 anno.

Puoi anche beneficiare della comodità di avere un unico account cliente per tutti i nostri shop online. Questo significa che con gli stessi dati di accesso del tuo account cliente puoi accedere anche al nostro shop online Silhouette.

In alto a destra sullo schermo trovi un'icona con la scritta “Login”. Verrai reindirizzato a una pagina in cui puoi effettuare il login (se hai già creato un account cliente) o puoi registrarti come nuovo cliente e avere già salvati i tuoi dati per gli acquisti futuri. Inoltre puoi registrarti sul nostro account cliente anche per il checkout.

Ti invitiamo a verificare la correttezza dei dati di accesso. Se hai dimenticato la password, fai clic su “Password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti verrà inviata una e-mail con un link per ripristinare la tua password e potrai creare una nuova password.

I nostri occhiali sportivi altamente funzionali sono sviluppati a Linz, in Austria, e prodotti con la massima precisione. Il nostro obiettivo è quello di garantire una qualità senza compromessi che soddisfa i nostri standard elevati.

Per garantire una perfetta visione e la funzionalità ottimale le lenti devono essere pulite regolarmente con acqua corrente e asciugate con un panno morbido. A questo proposito consigliamo di utilizzare il panno in microfibra fornito in dotazione con gli occhiali o un panno simile. In alternativa, è possibile utilizzare un sapone delicato, del detersivo per piatti o un detergente per occhiali disponibile in commercio. Le lenti umide non devono essere strofinate, bensì tamponate o lasciate asciugare all'aria.

Lente Polarizzante
Il filtro POL di evil eye offre una ulteriore protezione contro gli abbagliamenti e i forti riflessi. La lente polarizzante garantisce una visione rilassata e impedisce un rapido affaticamento degli occhi.

Attenzione: indossando occhiali polarizzati la visione su schermi a cristalli liquidi come quelli di smartphone, laptop, display dei veicoli, ecc. può essere limitata.

LST®
I filtri LST® rafforzano i contrasti, armonizzano i cambiamenti rapidi tra luce e ombra e garantiscono una visione chiara. LST® riduce l'intensità luminosa a un livello confortevole e contribuisce a una percezione migliore e più chiara dei diversi colori.

LST ® VARiO
La combinazione dei filtri LST ® e VARiO unisce i vantaggi e le caratteristiche di entrambe le tecnologie: miglioramento dei contrasti, armonizzazione dei rapidi cambiamenti luce-ombra e oscuramento repentino in condizioni di luce variabili.

I filtri VARiO con tecnologia fotocromatica diventano scuri in automatico adattandosi in modo continuo alle mutevoli condizioni atmosferiche e di luminosità.

Offriamo solo colori e lenti predefiniti per i specifici modelli. Su evileye.com puoi verificare se il tuo modello preferito è disponibile con lenti VARiO o se le lenti VARiO sono disponibili come lenti intercambiabili. Puoi anche lasciarti consigliare dal tuo ottico di fiducia evil eye.

Tutti i nostri modelli colorati possono essere dotati di lenti oftalmiche, comprese le nostre lenti VARiO a scurimento automatico.

Noi di evil eye siamo orgogliosi che i nostri modelli performanti siano disponibili in una vasta gamma di dimensioni. Inoltre, le nostre montature si adattano alle tue esigenze personali grazie alle cerniere regolabili ad angolo e di naselli regolabili individualmente. Si consiglia pertanto di provare gli occhiali presso un ottico.
Inoltre, puoi utilizzare il Try-On virtuale sul nostro sito web per provare virtualmente gli occhiali e le diverse dimensioni.

Tutti gli occhiali sportivi evil eye possono essere dotati di lenti graduate. Offriamo 3 soluzioni: graduazione diretta, adattatore ottico e Clip-in. Per saperne di più, visita il sito https://www.evileye.com/it/it/lenti-oftalmiche.

Sì, tutte le lenti RX evil eye sono disponibili come lenti monofocali, bifocali e progressive.

Ti consigliamo di rivolgerti all'ottico evil eye più vicino a te, poiché l'opzione migliore dipende dalla tua prescrizione.

Poiché ognuno di noi ha valori di correzione diversi e molto specifici, ti suggeriamo di chiedere un consiglio al tuo ottico di fiducia evil eye, che sa meglio di chiunque altro quale soluzione è ottimale per te.

Al momento non è possibile. Ti consigliamo di utilizzare la funzione "Cerca il rivenditore più vicino" sul nostro sito web per trovare l'ottico evil eye più vicino. Un ottico prenderà in considerazione i valori di correzione e le esigenze personali e potrà consigliarti al meglio sulla soluzione più adatta a te.

• La partecipazione al concorso a premi è aperta a tutti gli individui di età superiore ai 18 anni.
• La partecipazione è possibile solo completando il modulo online.
• La partecipazione è gratuita e non richiede alcun obbligo di acquisto.
• È consentita una sola partecipazione per persona.
• I termini e le condizioni sono vincolanti e devono essere rispettati da tutti i partecipanti.
• Silhouette Group si riserva il diritto di squalificare i partecipanti che violano questi termini e condizioni.
• Il vincitore sarà determinato tramite selezione casuale e notificato via email.
• Il premio sarà dichiarato perduto se non riceveremo risposta dal vincitore entro 5 giorni.
• Il premio non è trasferibile e non può essere riscattato in contanti.
• Alle 23:59 (ora locale) scade la possibilità di partecipare. Valido dal 23 novembre al 31 marcia 2024.
• Silhouette Group si riserva il diritto di cancellare o modificare il concorso a premi in qualsiasi momento a sua discrezione e senza preavviso.
• Questi termini e condizioni sono soggetti alle leggi e regolamenti dell'Austria, e il ricorso legale è escluso.

Maggiori informazioni sulla protezione dei dati sono riportate nella nostra Informativa sulla privacy.

Se hai comprato i tuoi occhiali presso uno dei nostri ottici partner, rivolgiti direttamente a lui per le domande in merito alle condizioni di garanzia poiché è il venditore responsabile della garanzia legale nei confronti del cliente finale.

Se hai acquistato gli occhiali presso un ottico, rivolgiti a lui per la riparazione degli occhiali.

Se hai ordinato gli occhiali sportivi nello shop online di evil eye, mettiti in contatto con il nostro Webshop Team via e-mail:
Italia: it.evileye.service@silhouette-international.com

La garanzia legale ha validità di due anni dall'acquisto e può essere fatta valere dal consumatore direttamente nei confronti del venditore, nel caso in cui venga riscontrato un difetto di conformità del bene fornito. Per la riparazione rivolgiti cortesemente al tuo ottico, che ti illustrerà in dettaglio le condizioni di garanzia.

Ti invitiamo a rivolgerti direttamente al tuo ottico di fiducia che ti aiuterà con la riparazione.

Le parti di ricambio sono disponibili per tutti gli occhiali sportivi evil eye. Si tratta, ad esempio, di aste, ponti e molte altre piccole parti. Di solito non è necessario sostituire l'intera montatura. A tale scopo, rivolgiti all'ottico evil eye più vicino.

Gli occhiali evil eye sono disponibili presso i nostri ottici partner. Per trovare un ottico nelle tue vicinanze puoi usare la funzione Cerca il rivenditore più vicino.[countrylink] I nostri ottici partner ti supporteranno nella scelta degli occhiali Silhouette giusti per te.

Inoltre puoi acquistare gli occhiali sportivi nello shop online di evil eye nei seguenti paesi:

• Germania
• Austria
• Svizzera
• Italia
• Spagna
• Belgio
• Paesi Bassi

Puoi trovare tutti gli ottici che vendono occhiali evil eye tramite la funzione "Cerca il rivenditore più vicino" sul sito: www.evileye.com/retailersearch

Per trovare l'ottico partner evil eye più vicino, indica la località desiderata o il CAP.

Puoi iscriverti tramite il modulo di registrazione alla newsletter di evil eye nella pagina seguente: Newsletter

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Se dopo la cancellazione dovessi cambiare idea, puoi sempre richiedere nuovamente l'iscrizione alla newsletter di evil eye.

Ti ringraziamo per l'interesse mostrato nei confronti della nostra azienda. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura sul nostro http://www.silhouette-international.com/ per tutte le posizioni attualmente disponibili.

Sul nostro sito corporate puoi trovare le posizioni attualmente disponibili.

evil eye è un brand di Silhouette International. L'azienda a conduzione familiare con sede a Linz (Austria) sviluppa e produce occhiali sportivi altamente funzionali da oltre 26 anni. Tutti gli occhiali sportivi evil eye sono prodotti in Austria e possono essere dotati di lenti oftalmiche, prodotte sempre a Linz, con il potere correttivo desiderato. Silhouette International ha circa 1600 dipendenti in tutto il mondo, due stabilimenti propri (Austria e Repubblica Ceca) e gestisce uffici vendite in 13 paesi.

Silhouette International sin dagli inizi è stata guidata da un forte senso di responsabilità nei confronti del mondo che ci circonda. Ci impegniamo a raggiungere un sano equilibrio tra le persone, l'ambiente e il risultato economico della nostra azienda. Le aziende hanno la possibilità di ricoprire un ruolo attivo nel plasmare il futuro. Un'opportunità che non vogliamo perdere.

Silhouette International funge da modello come membro attivo di più organizzazioni che operano per la sostenibilità, tra cui la Federazione austriaca per il clima, a cui abbiamo aderito all'inizio del 2020.
Le aziende della Federazione austriaca per il clima sono impegnate in pratiche commerciali sostenibili, gestione responsabile delle risorse e responsabilità nei confronti della società.

Silhouette International è l'unico produttore di occhiali in Europa la cui gestione ambientale è certificata secondo EMAS. L'Eco Management and Audit Scheme della Commissione Europea dimostra una protezione ambientale eccellente e sistematica che supera di gran lunga gli standard legali. Silhouette International è l'unico produttore di occhiali in Europa a soddisfare gli elevati requisiti e ha ricevuto l'autorizzazione a utilizzare il sigillo EMAS dall'inizio del 2021.

Per una descrizione dettagliata di tutte le attività che svolgiamo nell'ambito della sostenibilità, della protezione del clima, della responsabilità sociale e della nostra visione a lungo termine per l'azienda e per la regione nella quale produciamo ti invitiamo a leggere il nostro rapporto completo sulla sostenibilità di Silhouette International.

Trova un paio di occhiali che ti piace e provali virtualmente sul sito. E' un modo straordinario per individuare il modello che fa più al caso tuo.

Per usare la funzione Virtual Try-On, scatta un selfie con il tuo device (computer, tablet o smartphone). Segui le istruzioni su come ruotare il viso. Ti verrà chiesto di posizionare una tessera formato carta di credito davanti al volto (è opzionale) — metti la tessera al contrario così da non mostrare alcun dato personale. La tessera formato carta di credito serve solo come riferimento dimensionale affinchè gli occhiali siano mostrati nella corretta misura sulla tua faccia. Potrai provare tutti i modelli della nostra ampia gamma.

Il Virtual Try-On ti chiederà il permesso per utilizzare la fotocamera. Una volta che avrai acconsentito, la fotocamera potrà essere utilizzata.

Puoi trovare la funzione Virtual Try-On sul sito evil eye. C'è un'icona apposita e tutti gli occhiali possono essere provati virtualmente. E' possibile accedere alla funzone Virtual Try-On dalla pagina di ciascun prodotto.

Si, il Virtual Try-On consente di scaricare la propria foto.

Puoi crearti un account dove verrà salvato il video per un anno. La disponibilità del video dipende dalle caratteristiche del tuo account (diverso da Paese a Paese) e dal fatto che tu abbia accettato o meno i cookies quando hai iniziato ad utilizzare il Virtual Try-On. Il video rimane salvato solo se i cookies di sessione non vengono cancellati. Può essere cancellato in qualsiasi momento. Il nostro software provider, Technologies Inc. salva i tuoi dati nei suoi server per 2 anni. E' possibile fare richiesta di cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento revocando il consenso.

La tessera formato carta di credito serve come parametro dimensionale affinchè gli occhiali siano mostrati nella corretta proporzione sulla tua faccia.

Assicurati di essere in un ambiente luminoso e di non avere capelli vicino agli occhi. Guarda nella fotocamera e segui le istruzioni che ti da il Virtual Try-On.

Gli occhiali sono molto realistici. Ci possono essere minime differenze a seconda delle impostazioni del proprio device.

C'è un'icona che mostra quali prodotti è possibile provare con il Virtual Try-On.

In caso di problemi tecnici, compila il contact form.

Se desideri contattarci tramite il nostro shop online (per domande sul tuo ordine, sulla consegna, sul pagamento, sull'articolo, ecc.), inviaci una e-mail all'indirizzo: service.it@evileye.com

Per altre domande puoi contattare la sede centrale di Silhouette International:
Dal lunedì al giovedì: 07:30-17:00
Venerdì: 07:30-14:00

Puoi contattarci tramite:
Telefono: +43 (0) 7323848-0

In alternativa puoi richiedere di essere contattato tramite il nostro modulo di contatto.

Chiediamo gentilmente ai clienti B2B (ottici) di rivolgersi al customer service del proprio paese.

evil eye si impegna sempre a rispondere puntualmente alle domande. Chiediamo la tua comprensione qualora dovessimo impiegare più tempo del solito a rispondere.